Retours et échanges

Politique de remboursement et de retour
Le magasin Teckin prend en charge les retours et les remboursements. Si vous devez demander un retour ou un remboursement, veuillez lire la politique suivante et contacter notre service client officiel (service@teckinhome.com).

Notre situation de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Éligible au remboursement :
Problème de produit

Nous nous concentrons sur vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si les marchandises que vous recevez ne correspondent pas aux marchandises que vous avez commandées ou si le produit présente des problèmes de qualité. Nous traiterons la demande de remboursement dans les trois jours ouvrables.

Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos défauts :
Tout d'abord, vous devez soumettre des preuves, des photos et des images sur le produit. Ceci sera géré par notre équipe auxiliaire.
Deuxièmement, le produit retourné doit être renvoyé à notre entrepôt, où nous le signerons et le soumettrons à notre service après-vente pour traitement.

2. En rupture de stock

Si les marchandises que vous avez achetées ne peuvent être expédiées en raison d'un manque de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons la possibilité de rembourser ou d'attendre l'inventaire.

3. Problèmes avec PayPal

Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom de votre commande et à l'adresse de livraison, nous vous enverrons des informations de vérification par e-mail. Si vous ne nous répondez pas dans les trois jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement la commande.

4. Zones éloignées

En raison de certaines régions éloignées et de certains emplacements militaires, nous ne pouvons pas expédier et livrer. Nous communiquerons avec vous par e-mail dans les plus brefs délais et nous vous rembourserons.


REMARQUE:

Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour, et vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.
Concernant le processus de remboursement :
Lorsque vous remplissez les conditions de remboursement ci-dessus :

Veuillez contacter notre service client dès que possible, par e-mail : service@teckinhome.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
Le numéro de commande (TEKFRXXXX) et les détails de la commande doivent nous être fournis ;
Fournir des preuves suffisantes pour prouver qu'il y a un problème avec le produit ou d'autres preuves connexes. Pour des questions spécifiques, veuillez consulter le service client ;
Après avoir confirmé que les marchandises peuvent être retournées, nous vous confirmerons l'adresse de retour et les informations du destinataire (important);
Il nous est nécessaire de vérifier la qualité des marchandises retournées ;
Si le mauvais produit est retourné ou non retourné, vous ne serez pas remboursé ;
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour si le remboursement a été effectué avec succès.
Politique de retour
Éligible au retour :

Votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec une étiquette, et dans l'emballage d'origine ;
Fournir un reçu ou une preuve d'achat, (capture d'écran de la commande)
À propos du processus de retour :

Lorsque vous remplissez les conditions de retour ci-dessus :

Pour commencer à retourner, veuillez contacter notre service client dès que possible, par e-mail : service@teckinhome.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
Nous n'acceptons pas les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ;
Nous vous informerons de l'adresse de retour et des informations de retour. et des instructions sur la façon d'envoyer le colis.
REMARQUE:

Veuillez indiquer l'adresse et les informations correctes du destinataire du retour, sinon nous ne pourrons pas recevoir le retour.
Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge, veuillez payer le fret à l'avance
Nous vous recommandons d'utiliser la boîte ou l'enveloppe d'origine fournie avec le produit comme colis de retour pour éviter des frais de retour supplémentaires.
Notre situation d'échange :
Pour les problèmes de non-qualité, c'est-à-dire si vous ne l'aimez pas/l'achetez mal, veuillez contacter le service client dès que possible. Dans ce cas, l'acheteur supporte les frais de port lors du retour à notre adresse. Après avoir reçu les marchandises dans l'entrepôt et confirmé que cela n'affectera pas la deuxième vente, le service client vous contactera pour un remboursement.

Si vous souhaitez échanger les marchandises, notre équipe les traitera pour vous dans les plus brefs délais après avoir confirmé les preuves que vous avez soumises.

N'oubliez pas de fournir les informations suivantes dans votre e-mail :

Numéro de commande (tel que TEK1001)
Photos et vidéos prouvant que le produit est défectueux ou problématique
Le nom du produit/lien de l'article que vous souhaitez modifier